Quitter Doctolib ou Resalib sans perdre ses patients

Commençons par ce que les plateformes n'écrivent pas et que les agences évitent de dire pour ne pas gâcher leur argumentaire : si l'essentiel de vos rendez-vous vient aujourd'hui de l'annuaire, vous allez en perdre les premiers mois. Pas tous, pas définitivement, mais suffisamment pour que ça se remarque en trésorerie.

Ceux qui migrent bien font trois choses : ils préviennent tôt, ils gardent les deux agendas ouverts un moment, et ils récupèrent leurs données avant de fermer quoi que ce soit. Voici le déroulé complet.

Ce que vous emportez, ce qui reste chez eux

Demander vos données : le mail à envoyer

Le règlement européen vous donne un droit d'accès et un droit à la portabilité de vos données. La plateforme doit répondre dans un délai d'un mois, prolongeable à trois en cas de demande complexe. Envoyez ceci au support, avec accusé de réception :

Bonjour, dans le cadre des articles 15 et 20 du RGPD, je demande la communication de l'ensemble des données associées à mon compte praticien : fiche patients, coordonnées, historique des rendez-vous. Merci de me les transmettre dans un format structuré et lisible par machine (CSV ou équivalent). Bien cordialement, [nom, numéro de compte].

Faites-le avant d'annoncer votre départ. Une demande de données émise par un praticien actif passe en traitement de routine.

Prévenir vos patients : les deux messages

Trois semaines avant la bascule, par SMS :

Bonjour [prénom], à partir du [date], mes rendez-vous se prennent sur mon site : [adresse]. Les séances déjà réservées sont maintenues. Mon numéro ne change pas : [téléphone]. À bientôt, [prénom du praticien].

Et à l'oral, en fin de séance, pendant tout le mois qui précède :

« Pour la prochaine fois, la réservation se fait directement sur mon site maintenant. Je vous envoie le lien par SMS, vous le gardez dans vos favoris. »

La phrase orale fait plus de travail que les deux autres canaux réunis. Les gens retiennent ce qu'on leur dit en face, surtout juste après une séance qui leur a fait du bien.

Le mois de double agenda

Gardez la plateforme ouverte pendant que votre nouveau système tourne. Quatre semaines suffisent dans la plupart des cabinets. Pendant cette période, coupez d'abord les options payantes de mise en avant — c'est là que part l'argent — et laissez la prise de rendez-vous active pour ceux qui n'ont pas vu passer l'information.

Attention au piège classique : deux agendas ouverts sans synchronisation, c'est un double booking assuré un mardi matin. Bloquez manuellement sur la plateforme les créneaux réservés sur votre site, ou réduisez les disponibilités affichées côté annuaire à mesure que la bascule avance.

Récupérer le trafic que captait la fiche

Votre fiche annuaire vous amenait des gens qui tapaient « [votre métier] + [votre ville] ». Ce trafic ne disparaît pas, il faut aller le chercher ailleurs. Trois chantiers, dans cet ordre.

1. Votre fiche Google. C'est le remplaçant le plus direct et le plus rapide, et elle est gratuite. Horaires, zone, photos, catégorie exacte : le guide est ici.
2. Une page par prestation sur votre site, avec le nom de votre commune dedans, écrite normalement. Pas une liste de villes en bas de page.
3. Les avis Google, à collecter dès maintenant puisque ceux de la plateforme ne vous suivront pas. La méthode : demander un avis sans quémander.

Le calendrier, semaine par semaine

Les trois erreurs qui coûtent des patients

• Fermer le compte avant d'avoir récupéré les données. Une fois la fiche supprimée, l'export devient une négociation.
• Annoncer le changement une seule fois, par un seul canal. Un patient qui vient tous les deux mois ne verra pas votre SMS de mars.
• Basculer en pleine période creuse en pensant limiter la casse. C'est l'inverse : vous avez besoin de voir passer du monde pour faire l'annonce de vive voix.

Si vous voulez qu'on s'en occupe — installation, reprise des données, message aux patients — c'est le genre de migration qu'on fait régulièrement. Écrivez-nous avec le nom de votre plateforme actuelle et le nombre de patients concernés.